عنوان مشکل | امکان ریموت | نوع راهنمایی | نمایندگی | هزینه نمایندگی | راهنمایی تلفنی و ریموت | |
شما از نرم افزار سینگل استفاده می کنید | دارد | تلفنی /ریموت | در صورت ناوارد بودن و امکان ریموت نداشتن | دارد | نرم افزار قبلا یکبار اجرا شده است یا کامل بسته نشده از task manager نرم افزار بسته شود و مجدد اجرا شود | |
صفحه سیاه کوچک در ابتدای برنامه نرم افزار سینگل | دارد | تلفنی /ریموت | در صورت ناوارد بودن و امکان ریموت نداشتن | دارد | 1-تنظیم زبان 2-نصب فونت 3-ری استارت سیستم | |
Connection failure نرم افزار سینگل | ندارد | تلفنی | مراجعه به نمایندگی | دارد | ارسال راهنمای tcpip (disable) از طریق تلگرام یا دریافت راهنما از طریق سایت | |
خطای 425 نرم افزار سینگل | دارد | تلفنی /ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده | دارد | 1-چک کردن start بودن سرويس sql (اگر نصب نبود یا استارت نشد فقط مراجعه به نمایندگی) 3:تنظیم set up 4:تیک ران زده شود 5- خام سازی (حتما داشتن بک اپ بررسی شود) در صورت عدم رفع مشکل راهنمایی فول کنترل و اتچ | |
خطای 808 نرم افزار سینگل | دارد | تلفنی /ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده | دارد | 1- sql نصب و استارت باشد(اگر نصب نبود یا استارت نشد فقط مراجعه به نمایندگی) 2- تنظیم setup بر اساس instance name (صحت کامپیوتر name از قسمت my computer بررسی شود) 3- تیک ران 4- فول کنترل به مسیر نصب 5-در صورت حل نشدن از مسیر نصب اجرا شود | |
خطای 277 نرم افزار سینگل | دارد | تلفنی /ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده | دارد | 1- sql نصب و استارت باشد(اگر نصب نبود یا استارت نشد فقط مراجعه به نمایندگی) 2- تنظیم setup بر اساس instance name (صحت کامپیوتر name از قسمت my computer بررسی شود) 3- تیک ران 4- فول کنترل به مسیر نصب 5-در صورت حل نشدن از مسیر نصب اجرا شود | |
نصب بانک اطلاعاتی نرم افزار سینگل | ندارد | تلفنی | مراجعه به نمایندگی | دارد | به صورت تلفنی راهنمایی شوند بابت استفاده از فایل راهنما و ثبت تعیین وقت برای نمایندگی همچنین از طریق CRM فایل راهنمای نصب ارسال شود | |
نصب نرم افزار سینگل | ندارد | تلفنی | مراجعه به نمایندگی | دارد | به صورت تلفنی راهنمایی شوند بابت استفاده از فایل راهنما و ثبت تعیین وقت برای نمایندگی همچنین از طریق CRM فایل راهنمای نصب ارسال شود | |
General Network Error | خیر | نمایندگی | مراجعه نمایندگی | بله | مشکل از سمت کارشناس شبکه میبایست بررسی گردد | |
در هنگام بکاپ گیری در کلاینت خطای USER DATA BASE | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت | بله | 1-بکاپ گیری در سرور تست شود 2-حذف TEMP از درایو C در سرور | |
PKZIP در بکاپ گیری و خروج کلاینت | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت | بله | در سیستم سرور در درایو C پوشه windows فایل pkzip متناسب با ورژن ویندوز (32 یا 64 بیت) کپی شود 1-تنظيم setup | |
Connection failure روي کلاينت | خیر | نمایندگی | مراجعه به نمایندگی | بله | بررسی ستاپ و تست اتصال کلاینت ولی در صورت اجرا شدن برنامه و خطا در حین کار با قطع و وصلی لحظه ای شبکه بررسی شود اعزام کارشناس نمایندگی و یا کارشناس شبکه | |
خطایConnection failure روي سرور | خیر | نمایندگی | مراجعه به نمایندگی | بله | ارسال فایل راهنمای فعال کردن TCP\ipو راهنمایی در خصوص تنظيمات power option در صورت عدم رفع مشکل اعزام کارشناس از نمایندگی | |
عدم نمايش سال مالي گذشته روي کلاينت | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت | بله | 1- پوشه old year در مسیر نصب کلاینت کپی شود 2-تنظيمات setup | |
عدم نمايش گزينه هاي "خروج با تهيه و يا بدون تهيه نسخه پشتيبان"روي سرور | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت | بله | تنظیم ست آپ | |
خطای425 سیستم کلاینت | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت | بله | 1-ابتدا نرم افزار را بر روی سیستم سرور یک بار بسته و مجددا اجرا نماییدروی همان شرکتی که خطا مشاهده میشود و مجدد چک کنید 2- فایروال سرور off شود 3-تنظیم setup 4- ارتباط شبکه داشته باشد(اگر ارتباط شبکه ای نداشت فقط مراجعه به نمایندگی) | |
خطای425 سیستم سرور | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت | بله | 1-چک کردن start بودن سرويس sql (اگر نصب نبود یا استارت نشد فقط مراجعه به نمایندگی) 3:تنظیم set up 4:تیک ران زده شود 5- خام سازی (حتما داشتن بک اپ بررسی شود) 6- فول کنترل و اتچ | |
خطای 277 سیستم کلاینت | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت | بله | 1-بررسی ارتباط شبکه ای (اگر ارتباط شبکه ای نداشت فقط مراجعه به نمایندگی) 2-تنظیم SETUP 3-خاموش کردن فایروال و آنتی ویروس سرور 4-تیک ران | |
خطای 277 سیستم سرور | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت | بله | 1- sql نصب و استارت باشد(اگر نصب نبود یا استارت نشد فقط مراجعه به نمایندگی) 2- تنظیم setup بر اساس instance name (صحت کامپیوتر name از قسمت my computer بررسی شود) 3- تیک ران 4- فول کنترل به مسیر نصب 5-در صورت حل نشدن از مسیر نصب اجرا شود | |
خطای 808 نسخه کلاینت | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت | بله | 1-بررسی ارتباط شبکه ای (اگر ارتباط شبکه ای نداشت فقط مراجعه به نمایندگی) 2-تنظیم SETUP 3-خاموش کردن فایروال و آنتی ویروس سرور 4-تیک ران | |
خطای 808 نسخه سرور | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت | بله | 1- sql نصب و استارت باشد(اگر نصب نبود یا استارت نشد فقط مراجعه به نمایندگی) 2- تنظیم setup بر اساس instance name (صحت کامپیوتر name از قسمت my computer بررسی شود) 3- تیک ران 4- فول کنترل به مسیر نصب 5-در صورت حل نشدن از مسیر نصب اجرا شود | |
نصب نسخه کلاینت و سرور | خیر | نمایندگی | مراجعه به نمایندگی | بله | راهنمایی مشتری جهت مراجعه به نمایندگی وارسال فایل راهنما و لینک راهنمای نصب از طریق crm |
۰
از ۵
۰ مشارکت کننده
