عنوان مشکل | امکان ریموت | نوع راهنمایی | نمایندگی | هزینه نمایندگی | راهنمایی تلفنی و ریموت |
در صورتحساب ارسالی ساختار جیسون رعایت نشده است | بله | تلفنی/ریموت | در صورت رفع عدم مشکل | بله | یک :دیلی روز دو:صورتحساب اگر اصلی بود حذف و مجدد فاکتور صادر شود. سه: سایت |
شناسه شرکت معتمد امضا کننده ی صورتحساب یافت نشد/غیرفعال می باشد. | خیر | تلفنی/نمایندگی | نمایندگی | بله | "شناسه یکتا فعال -مودی باشد نه شرکت معتمد کلید پابلیک یا گواهی مجدد بارگزاری شود." |
چالش تصادفی امضا شده در توکن معتبر نمی باشد (قبلا استفاده شده یا زمان استفاده آن گذشته است ) | خیر | تلفنی/نمایندگی | نمایندگی | بله | یک :پنجره صورتحساب بسته و مجدد باز گردد و صورتحساب ارسال شود. دو: کلید خصوصی صحیح مجدد بارگزاری شود. این خطا مشکلات مربوط به api می باشد ،زمان ارسال درخواست و دریافت پاسخ از سامانه از تایمی بگذرد این پیغام hc نمایش داده می شود. |
خطا لطفا نرم افزار با run as administrator اجرا شود | بله | تلفنی/ریموت | در صورت رفع عدم مشکل | بله | "یک : فول کنترل + تیک ران دو : گواهی الکترونیکی در مسیر تنظیمات نرم افزار با فرمت cer-crt بارگزاری شود" |
شناسه کلاینت (شناسه حافظه)وارد شده در توکن یافت نشد | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | یک : شناسه یکتا فعال در تنظیمات نرم افزار وارد شده باشد دو: کارپوشه باز شود شناسه یکتا بررسی شود و مجدد شناسه جدید دریافت شو.د سه : شناسه یکتا (فعال)، شرکت معتمد نباشد، مودی باشد |
java.net,MalformedURLExeption | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | یک: یک بار پنجره صورتحساب الکترونیک مودیان بسته و مجدد باز شود ،صورتحساب مجدد ارسال گردید، در صورت عدم رفع دو: حذف سریال صورتحساب و ارسال مجدد صورتحساب |
مبلغ فیلد مبلغ کالا/خدمت (os)از لحاظ قواعد محاسباتی و منطقی معتبر نیست | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | این پیغام مربوط به صادرات می باشد. فاکتور ثبت شده با اطلاعات برگه سبز وارد شده همخوانی ندارد . |
کد پستی خریدار وارد نشده یا صحیح نیست | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | از حقوقی و حقیقی طرف حساب مطمعن شوند این خطا برای افراد حقیقی نوع (اول) میباشد -کد پستی 10 رقمی باشد و بصورت صحیح وارد شود. |
شناسه یکتای قرارداد با اطلاعات سامانه منطبق نیست | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | دیلی روز باشند باید هر دو طرفین قرارداد ُ قرار داد را تایید کنند. یعنی اگر کارفرماقرار داد را ثبت کرده پیمانکار باید تایید کند در نتیجه پیمانکار قرار داد را در کارپوشه مودیان باید ثبت کرده و پیمانکار تایید کند ،و وضعیت نهایی در کارپوشه برای قرار داد تایید شده باشد. |
فاکتور یافت نشد (درصورت عدم اختلال سایت) | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | دیلی روز انتی ویروس ویندوز و فایروال ویندوز تیک ران بررسی سایت ایا امروز اختلال در سایت وجود دارد یا خیر در صورت عدم اختلال موارد زیر بررسی شود. راه حل یک: بررسی شناسه یکتا در کارپوشه (یک سطر فعال شناسه یکتا در کارپوشه باشد) در غیر اینصورت با شناسه یکتا قبلی وارد شود تا پاسخ از سامانه مودیان دریافت گردد. دو : امضا برای همان شناسه یکتا مجدد بارگذاری شود. سه : در کارپوشه اگر یک شناسه حافظه یکتا داشتند در صورت عدم رفع سایت |
زمان برگشت از فروش پیغام مقدار فیلد شماره مالیاتی صورتحساب مرجع با اطلاعات سامانه منطبق نیست | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | در کارپوشه صورتحساب اصلاحی یا برگشت از فروش قبلا ایجاد شده نیاز هست فاکتور حتما تایید سپس صورتحساب جدیدی ارسال شود. |
مقدار فیلد شناسه اقتصادی مرجع با اطلاعات وارد شده در سامانه منطبق نیست | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | پس از صدور فاکتور فروش و قرار گرفتن آن در سامانه، مشتری فاکتور اصلاحی ثبت کرده و فاکتور اصلاحی آن را برای سامانه ارسال کرده است سپس تصمیم دارد بعداز نشست فاکتور اصلاحی در سامانه یکی از اقلام همان فاکتور را برگشت از فروش ثبت کند و به سامانه مودیان ارسال کنند . در این حالت این پیغام مشاهده میشود راه حل: باید منتظر باشند فاکتور اصلاحی در سامانه تایید شود تا بتوانند رویداد جدیدی را برای این فاکتور در سامانه ارسال کنند. |
رمز توکن صحیح نمیباشد | خیر | تلفنی/نمایندگی | نمایندگی | بله | یک: معمولا نرم افزار توکن مربوطه روی سیستم عامل خود نصب دارند،می توانند با استفاده از نرم افزار توکن، تغییر رمز را انجام دهند . دو:در غیر اینصورت مراجعه به دفاتر پیشخوان یا محلی که قفل را تهیه کردند |
توکن شناسایی نشد | خیر | تلفنی/نمایندگی | نمایندگی | بله | یک: در حال حاضر4 مدل توکن با هلو سازگار می باشد. k3-epass-parskey-st3 نصب درایور یا برنامه توکن انجام شده باشد. نرم افزار توکن را با ران از ادمین اجرا ،سپس login انتخاب شود. سه : قفل در دیوایس منیجر ویندوز شناسایی شده باشد چهار: جا به جایی قفل توکن روی پورت دیگر پنج : ایراد از قفل مراجعه کنند به همان جایی که توکن تهیه شده است |
شما مجاز به ارسال بسته برای این شناسه یکتای حافظه مالیاتی نیستید. | خیر | تلفنی/نمایندگی | نمایندگی | بله | یک: در تنظیمات نرم افزار اطلاعات شخصی شناسه یکتا کداقتصادی و شناسه ملی بررسی گردد. دو: کارپوشه مودیان شناسه یکتا فعال باشد سه: در کارپوشه مودی باشد نه شرکت معتمد-مودی چهار: مجدد فایل بارگذاری شود |
امضا بسته صحیح نمیباشد | بله | تلفنی/ریموت | درصورت عدم رفع مشکل | بله | یک:شناسه یکتا در سامانه مودیان وضعیت فعال باشد و مودی باشد نه شرکت معتمد -مودی . کلید خصوصی و عمومی بدرستی با فرمت txt بارگذاری شده باشد شناسه اقتصادی و ملی فروشنده بررسی شود دو: خریدار یعنی مشتری که براشون فاکتور صادر شده است نوع حقیقی و حقوقی بودن طرف حساب بررسی شود اگر طرف حساب حقیقی بود- نوع اول یادوم شناسایی شود نوع اول : کد ملی +کد پستی +شناسه اقتصادی +شناسه ملی *** سربرگ نوع طرف حساب شناسه ملی تکمیل گردد اگر طرف حساب حقوقی بود: شناسه ملی باید در فیلد کد اقتصادی وارد شود و کد ملی خالی باشد. سپس در سربرگ نوع طرف حساب شناسه ملی تکمیل گردد. سه : واحد کالا -کد مودیان از فهرست انتخاب شود شامل حروف یا اشکال نباشد |
خطا در نرمال کردن بسته | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | شناسه کالا و خدمات بدون فاصله وارد شده باشد=13رقمی واحد کالا کد مودیان به درستی انتخاب شده باشد |
در حال بررسی توسط سامانه | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | یک: ورژن بروز باشد دو: فاکتور ارسال شده در کارپوشه (سامانه مودیان ) بررسی شود اگر فاکتور در سامانه قرار گرفته بود: میتوان با داشتن شناسه مالیاتی فاکتور و شماره صورتحساب وضعیت فاکتور را در نرم افزار ارسال شده قرار داد . اگر فاکتور در سامانه قرار نگرفته بود: فاکتور ارسال شده باید 24ساعت از زمان ارسال گذشته باشد(منتظر پیغام باشند) و(نسخه دیلی روز باشد) |
در کد اقتصادی برای فروشنده الگو مورد نظر رعایت نشده است %#$%&* | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | "فروشنده یعنی صاحب نرم افزار یک : شناسه ملی ( تنظیمات نرم افزار -تنظیمات عمومی-اطلاعات شخصی) در کد اقتصادی وارد شود. دو : 11 کاراکتر باشد" |
مقدار فیلد تاریخ و تاریخ میلادی از نظر منطقی و محاسباتی صحیح نیست | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | یک :ریجن دو: تنظیم ساعت amوpm و تاریخ سیستم سه :مدت زمان ارسال فاکتور در سامانه به پایان رسیده و فاکتور باید به تاریخ روز ارسال شود |
bad request | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | یک :در قسمت تعریف واحد برای واحدهای معرفی شد کد سامانه مودیان بررسی شود دو : شناسه یکتا در سامانه فعال باشد ودر نرم افزار صحیح واردشده باشد سه: در سامانه مودیان - کارپوشه-شناسه یکتا حافظه مالیاتی - مودی انتخاب شده باشد. |
طول مقدار وارد شده در فیلد شماره اقتصادی خریدار بزرگتر از طول مجاز است | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | (نوع اول) یعنی اطلاعات اشخاص حقیقی یا حقوقی را داریم حقیقی شامل اطلاعات کد ملی +کد پستی+شناسه ملی حقوقی شامل اطلاعات شناسه ملی و شناسه اقتصادی * شناسه ملی همان شناسه اقتصادی باید وارد شود* -------------------------- (نوع دوم)یعنی هیچ اطلاعاتی از طرف حساب نداریم کدملی وکد پستی خالی باشد |
مقدار فیلد شناسه مالیاتی با سامانه منطبق نمیباشد | بله | تلفمی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | یک :بررسی شود ،فاکتور در سامانه ارسال نشده و در کارپوشه موجود نباشد. دو:در صورت عدم وجود فاکتور در کارپوشه ، سریال فاکتور حذف شود و مجدد ارسال شود . |
مقدار فیلد شناسه کالا و خدمت منطبق با سامانه نمیباشد | خیر | تلفنی/نمایندگی | ریموت از نمایندگی | بله | یک:اگر فاکتور ثبت شده، با مالیات میباشد حتما کد کالا و خدمات مشمول مالیات وارد شود. ( کد کالا و خدمات را استعلام بگیرند) اگر فاکتور ثبت شده، بدون مالیات میباشد حتما کد کالا و خدمات معاف از مالیات وارد شود ( کد کالا و خدمات را استعلام بگیرند) دو : تاریخ اعتبار شناسه کالا و خدمات در استعلام بررسی شود،در صورت پایان اعتبار شناسه جدید دریافت گردد. |
شناسه کالا و خدمات وارد نشده یا خالی میباشد | خیر | تلفنی/نمایندگی | ریموت از نمایندگی | بله | شناسه کالا و خدمات وارد شود |
خطای مقدار نرخ مالیات بر ارزش افزوده ks,j از لحاظ قواعد محاسباتی و منطقی معتبر نیست یا با اطلاعات سامانه منطبق نیست | خیر | تلفنی/نمایندگی | ریموت از نمایندگی | بله | 1-اگر فاکتور ثبت شده، با مالیات میباشد حتما کد کالا و خدمات مشمول مالیات وارد شود. ( کد کالا و خدمات را استعلام بگیرند) اگر فاکتور ثبت شده، بدون مالیات میباشد حتما کد کالا و خدمات معاف از مالیات وارد شود. ( کد کالا و خدمات را استعلام بگیرند) |
عدم برقراری ارتباط با سامانه | بله | ریموت | در صورت عدم رفع مشکل | بله | ویندوز XP نباشد (ویندوز 7 به بالا ...) 1-تنظیم زبان 2- تنظیم تاریخ سیستم و ساعت( ق.ظ-ب.ظ) 3- بررسی اینترنت 4-انتی ویرو و فایروال 5- وی پی ان و پروکسی در مسیر ویندوز بررسی و خاموش باشد. |
۰
از ۵
۰ مشارکت کننده
