عنوان مشکل

امکان ریموت

نوع راهنمایی

نمایندگی

هزینه نمایندگی

راهنمایی تلفنی و ریموت

شما از نرم افزار سینگل استفاده می کنید 

دارد

تلفنی /ریموت

در صورت ناوارد بودن و امکان ریموت نداشتن

دارد

نرم افزار قبلا یکبار اجرا شده است یا کامل بسته نشده از task manager نرم افزار بسته شود و مجدد اجرا شود

صفحه سیاه کوچک در ابتدای برنامه نرم افزار سینگل

دارد

تلفنی /ریموت

در صورت ناوارد بودن و امکان ریموت نداشتن

دارد

1-تنظیم زبان 2-نصب فونت 3-ری استارت سیستم

Connection failure نرم افزار سینگل

ندارد

تلفنی

مراجعه به نمایندگی

دارد

ارسال راهنمای tcpip (disable) از طریق تلگرام یا دریافت راهنما از طریق سایت

خطای 425 نرم افزار سینگل

دارد

تلفنی /ریموت

در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده

دارد

1-چک کردن start بودن سرويس sql (اگر نصب نبود یا استارت نشد فقط مراجعه به نمایندگی) 3:تنظیم set up 4:تیک ران زده شود 5- خام سازی (حتما داشتن بک اپ بررسی شود) در صورت عدم رفع مشکل راهنمایی فول کنترل و اتچ

خطای 808 نرم افزار سینگل

دارد

تلفنی /ریموت

در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده

دارد

1- sql نصب و استارت باشد(اگر نصب نبود یا استارت نشد فقط مراجعه به نمایندگی) 2- تنظیم setup بر اساس instance name (صحت کامپیوتر name از قسمت my computer بررسی شود) 3- تیک ران 4- فول کنترل به مسیر نصب 5-در صورت حل نشدن از مسیر نصب اجرا شود

خطای 277 نرم افزار سینگل

دارد

تلفنی /ریموت

در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده

دارد

1- sql نصب و استارت باشد(اگر نصب نبود یا استارت نشد فقط مراجعه به نمایندگی) 2- تنظیم setup بر اساس instance name (صحت کامپیوتر name از قسمت my computer بررسی شود) 3- تیک ران 4- فول کنترل به مسیر نصب 5-در صورت حل نشدن از مسیر نصب اجرا شود

نصب بانک اطلاعاتی نرم افزار سینگل

ندارد

تلفنی

مراجعه به نمایندگی

دارد

به صورت تلفنی راهنمایی شوند بابت استفاده از فایل راهنما و ثبت تعیین وقت برای نمایندگی همچنین از طریق CRM فایل راهنمای نصب ارسال شود

نصب نرم افزار سینگل

ندارد

تلفنی

مراجعه به نمایندگی

دارد

به صورت تلفنی راهنمایی شوند بابت استفاده از فایل راهنما و ثبت تعیین وقت برای نمایندگی همچنین از طریق CRM فایل راهنمای نصب ارسال شود

General Network Error

خیر

نمایندگی

مراجعه نمایندگی

بله

مشکل از سمت کارشناس شبکه میبایست بررسی گردد

در هنگام بکاپ گیری در کلاینت خطای USER DATA BASE

بله

تلفنی/ریموت

در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت

بله

1-بکاپ گیری در سرور تست شود 2-حذف TEMP از درایو C در سرور

PKZIP در بکاپ گیری و خروج کلاینت

بله

تلفنی/ریموت

در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت

بله

در سیستم سرور در درایو C پوشه windows فایل pkzip متناسب با ورژن ویندوز (32 یا 64 بیت) کپی شود 1-تنظيم setup

Connection failure روي کلاينت

خیر

نمایندگی

مراجعه به نمایندگی

بله

بررسی ستاپ و تست اتصال کلاینت ولی در صورت اجرا شدن برنامه و خطا در حین کار با قطع و وصلی لحظه ای شبکه بررسی شود اعزام کارشناس نمایندگی و یا کارشناس شبکه

خطایConnection failure روي سرور

خیر

نمایندگی

مراجعه به نمایندگی

بله

ارسال فایل راهنمای فعال کردن TCP\ipو راهنمایی در خصوص تنظيمات power option در صورت عدم رفع مشکل اعزام کارشناس از نمایندگی

عدم نمايش سال مالي گذشته روي کلاينت

بله

تلفنی/ریموت

در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت

بله

1- پوشه old year در مسیر نصب کلاینت کپی شود 2-تنظيمات setup

عدم نمايش گزينه هاي "خروج با تهيه و يا بدون تهيه نسخه پشتيبان"روي سرور

بله

تلفنی/ریموت

در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت

بله

تنظیم ست آپ

خطای425 سیستم کلاینت

بله

تلفنی/ریموت

در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت

بله

1-ابتدا نرم افزار را بر روی سیستم سرور یک بار بسته و مجددا اجرا نماییدروی همان شرکتی که خطا مشاهده میشود و مجدد چک کنید 2- فایروال سرور off شود 3-تنظیم setup 4- ارتباط شبکه داشته باشد(اگر ارتباط شبکه ای نداشت فقط مراجعه به نمایندگی)

خطای425 سیستم سرور

بله

تلفنی/ریموت

در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت

بله

1-چک کردن start بودن سرويس sql (اگر نصب نبود یا استارت نشد فقط مراجعه به نمایندگی) 3:تنظیم set up 4:تیک ران زده شود 5- خام سازی (حتما داشتن بک اپ بررسی شود) 6- فول کنترل و اتچ

خطای 277 سیستم کلاینت

بله

تلفنی/ریموت

در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت

بله

1-بررسی ارتباط شبکه ای (اگر ارتباط شبکه ای نداشت فقط مراجعه به نمایندگی) 2-تنظیم SETUP 3-خاموش کردن فایروال و آنتی ویروس سرور 4-تیک ران

خطای 277 سیستم سرور

بله

تلفنی/ریموت

در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت

بله

1- sql نصب و استارت باشد(اگر نصب نبود یا استارت نشد فقط مراجعه به نمایندگی) 2- تنظیم setup بر اساس instance name (صحت کامپیوتر name از قسمت my computer بررسی شود) 3- تیک ران 4- فول کنترل به مسیر نصب 5-در صورت حل نشدن از مسیر نصب اجرا شود

خطای 808 نسخه کلاینت

بله

تلفنی/ریموت

در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت

بله

1-بررسی ارتباط شبکه ای (اگر ارتباط شبکه ای نداشت فقط مراجعه به نمایندگی) 2-تنظیم SETUP 3-خاموش کردن فایروال و آنتی ویروس سرور 4-تیک ران

خطای 808 نسخه سرور

بله

تلفنی/ریموت

در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده و کارتابل ریموت

بله

1- sql نصب و استارت باشد(اگر نصب نبود یا استارت نشد فقط مراجعه به نمایندگی) 2- تنظیم setup بر اساس instance name (صحت کامپیوتر name از قسمت my computer بررسی شود) 3- تیک ران 4- فول کنترل به مسیر نصب 5-در صورت حل نشدن از مسیر نصب اجرا شود

نصب نسخه کلاینت و سرور

خیر

نمایندگی

مراجعه به نمایندگی

بله

راهنمایی مشتری جهت مراجعه به نمایندگی وارسال فایل راهنما و لینک راهنمای نصب از طریق crm