عنوان مشکل

امکان ریموت

نوع راهنمایی

نمایندگی

هزینه نمایندگی

راهنمایی تلفنی و ریموت

فایل بستن حساب در مسیر برنامه یافت نشد

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

تنظیم ست اپ ارتقا ورژن بستن حساب بررسی نام اگزه بستن حساب در مسیر نصب

پیغام این برنامه فقط از طریق هلو قابل اجراست هنگام بستن حساب

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

تنظیم ست اپ اجرای بستن حساب از داخل هلو ارتقا ورژن بستن حساب بررسی نام اگزه بستن حساب در مسیر نصب پشت سیستم کلاینت نباشد

1374 (پيغام بزرگ) هنگام بستن حساب

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

1- برگرداندن بکاپ قبل از بستن حساب 2- ارتقاي برنامه و فايل بستن حساب به آخرين نسخه 3- عمليات بستن حساب مجدد و در صورت عدم رفع مشکل 4- ارسال بکاپ قبل از بستن حساب جهت بررسي به شرکت

پیغام 1376 و 1374 در بستن حساب سال مالی از قبل در سیستم موجود می باشد

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

سه رقمی کردن نام سال مالی در صورت عدم رفع مشکل راهنمایی فول کنترل در صورت عدم رفع مشکل مراجعه حضوری به نمایندگی و یا اعزام کارشناس و یا ریموت به درخواست مشتری محترم بررسی شود اگر در پوشه oldyear سال مالی ایجاد شده بود با مرحله 2 dbtools قطع ارتباط زده شود و سپس از پوشه oldyear سال مربوطه حذف شود

مشکل در مرحله 16 و 23 بستن حساب از نظر سرعت و انتقال اطلاعات هنگام بستن حساب

خیر

تلفنی/نمایندگی

مراجعه نمایندگی

بله

ابتدا مشتریان را به گرفتن نسخه جدید بستن حساب راهنمایی نمایید و در صورت عدم رفع نمایندگی

در صورت مشاهده خطاي هاي انگليسي به غير از خطاهاي اعلام شده هنگام بستن حساب

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

ارسال بکاپ

خطاي Anbar_ser در بستن حساب

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

ارسال بکاپ

زمان بستن حساب فرم بسته می شود

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

temp و temp back خالی شود

ایجاد سال مالی گذشته

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

ایجاد old year و سال مالی مورد نظر مشتري در مسیر مربوطه

کنسل کردن بستن حساب

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

راهنمایی مشتری به استفاده از فیلم آموزشی و یا ارسال فایل از طریق تلگرام در صورت عدم دسترسی مشتری به اینترنت کنسل کردن بستن حساب انجام گردد

خطای close program در بستن حساب زمانی که به تهیه نسخه پشتیبان می رسد

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

tempو temp back خالی شود

خطای close program در بستن حساب

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

فایل بستن حساب از مسیر نصب حذف شود و آخرين نسخه از سایت دانلود شده و در مسیر کپی شود

خطا در تبدیل جدول cash

خیر

تلفنی/نمایندگی

مراجعه نمایندگی

بله

مراجعه حضوری به نمایندگی و یا اعزام کارشناس

خطای Eof or Bof

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

ابتدا بکاپ بگیرید و پیش فرض ماهیت ارسال بکاپ از طریق سايت مای هلوپ

خطای sub Query

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

ارسال بکاپ

خطای temp data base در بستن حساب

خیر

تلفنی/نمایندگی

مراجعه نمایندگی

بله

مراجعه حضوری به نمایندگی و یا اعزام کارشناس و یا ریموت به درخواست مشتری محترم

انبارگردانی تایید نشده است

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

زمانی با این پیغام روبرو می شویم که در عملیات انبارگردانی / ثبت کالاهای شمارش شده، لیست کالاهایی را به همراه شمارش انجام شده وارد کرده باشیم ولی ثبت مغایرت در قسمت تایید عملیات انبارگردانی را انجام نداده باشیم. راه حل : وارد منوی عملیات مرتبط به کالا / عملیات انبارگردانی / ثبت کالاهای شمارش شده می شویم از قسمت پایین حذف از لیست ثبتی را می زنیم و برای تمامی شمارش ها را تایید می کنیم .دقت کنیم اگر موجودی انبار صحیح باشد یعنی شمارش اشتباه وارد شده که شمارش ها باید حذف شود اما اگر موجودی انبار صحیح نباشد یعنی شمارش وارد شده و تایید نشده که باید تایید عملیات انبارگردانی انجام شود.

بعضی از سرفصل ها بدون ماهیت و گروه حساب هستند

خیر

تلفنی

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به سایت

بله

از منوی عملیات مالی / سرفصل جدید یا کدینگ حسابداری، پایین صفحه پیش فرض ماهیت را می زنیم تا ماهیت سرفصل های پیش فرض سیستم به حالت اول بازگردد .( لازم به ذکر است قبل از انجام این عملیات حتما تهیه نسخه پشتیبان انجام شود.

اسناد زیر تراز نمی باشد

خیر

تلفنی/سایت

در صورت عدم دسترسی به سایت

بله

1:شماره سند هایی که نمایش داده شده اگر مربوط به چک باشد باید یکبار سند حذف و مجدد ثبت شود و اگر سند مربوط به فرایند دیگر باشد یکبار اصلاح انجام شود. 2:در صورت حل نشدن و یا زیاد بودن تعداد اسناد ناتراز ارسال بکاپ

سند 1 تراز نمی باشد

خیر

تلفنی/سایت

در صورت عدم دسترسی به سایت

بله

1. اصلاح اول دوره ( صفر و یک ) 2. ارسال بکاپ

اختلاف مقدار ...

خیر

تلفنی/سایت

در صورت عدم دسترسی به سایت

بله

پیغام مشاهده شده به علت مغايرت سرفصل 106 در سند افتتاحيه با موجودي اول دوره در گزارش کالا مي باشد که در صورتيکه مشتري سند افتتاحيه را دستي اصلاح نکرده باشد پيغام مذکور را تاييد نمايد و در صورت اصلاح سند افتتاحيه ، کليد انصراف را بزند در اين صورت مغايرت موجودي کالا مشاهده خواهد شد . درصورت عدم رفع مشکل سایت

فاکتور های تسویه نشده در سیستم وجود دارد.

خیر

تلفنی

خیر

خیر

این پیغام زمانی رخ می دهد که مشتری فاکتور نسیه ثبت کرده باشد و تسویه فاکتور انجام نداده باشد . در این صورت می توانند تایید کنند تا مراحل بستن حساب انجام شود . و مانده فاکتورها با مانده طرف حسابها به سال آینده منتقل شود.

پیغام شماره 654: فاکتور های مربوط به کیت رستوران یا تک فروشی تسویه نشده اند لطفا بررسی نمایید

خیر

تلفنی/سایت

در صورت عدم دسترسی به سایت

بله

1. ورژن نرم افزار و بستن حساب ورژن آخر باشد 2. در سیستم در قسمت فاکتور تک فروشی/فست مد /رستوران ، فاکتور رزرو یا فاکتورهای تائید نشده توسط مدیر وجود دارد که باید وضعیت آنها مشخص شود 3. ارسال بکاپ

خطاهای عددی - پيغام 56

خیر

تلفنی/سایت

در صورت عدم دسترسی به سایت

بله

1. ورژن جدید باشد 2. هشدارهای سیستمی که در صفحه نمایش می دهد را رفع مشکل کند. 3. ارسال بک آپ

عملیات پشتیبان گیری با مشکل مواجه شده

بله

تلفنی/ریموت

در صورت ناوارد بودن

بله

1. تغییر مسیر بکاپ گیری 2. temp/ tempbackup و temp پوشه windows خالی شود 3.درایور c و d حداقل 1 گیگ خالی باشد. 4:تست بر روی سیستم دیگر و یا مراجعه به نمایندگی

بستن حساب با مشکل روبرو شده است

خیر

تلفنی/نمایندگی

مراجعه به نمایندگی

بله

1. ورژن بستن حساب و نرم افزار به روز باشد 2. تست بر روی سیستم دیگر و مراجعه به نمایندگی

خالی بودن سرفصل ها در صفحه بستن حساب در نسخه های صنعتی

خیر 

تلفنی/سایت

در صورت عدم دسترسی به سایت

بله

خالی بودن سرفصل ها در صفحه بستن حساب در نسخه های ادواری

خیر

تلفنی/سایت

در صورت عدم دسترسی به سایت

بله

1. پیش فرض ماهیت در قسمت سرفصل جدید 2. به صورت دستی ماهیت و گروه حساب ها را اصلاح کند 3. ارسال بکاپ و یا مراجعه به نمایندگی

سرفصل سود و زیان مانده دارد

خیر

تلفنی

خیر

بله

این پیغام زمانی رخ می دهد که حداقل يکبار بستن حساب برای سال های قبل انجام شده و سود و زیان با سرفصل 502 سود و زیان سال جاری بسته شده و مانده دارد . راه حل : در صورتی که مشتری بخواهد سود و زیان انباشته باشد پیغام را تایید می کند و بستن حساب انجام میشود ولی اگر مشتری بخواهد سود و زیان هر سال جدا گانه بسته شود باید زیر مجموعه سرفصل سود و زیان جاری از قسمت سرفصل جدید ، سود و زیان سال مربوطه را ایجاد کند و زمان بستن حساب سرفصل مورد نظر را انتخاب کند

ورژن بستن حساب قدیمی می باشد

بله

تلفنی/ریموت

در صورت ناوارد بودن و عدم دسترسی به ریموت

بله

دانلود آخرین فایل بستن حساب از سایت و جایگزین کردن آن با فایل بستن حساب در مسیر نصب (هماهنگی نسخه و ورژن ) و یا دریافت فایل از تلگرام پشتیبانی

انجام بستن حساب

خیر

تلفنی

ارجا به نمایندکی

بله

استفاده از فیلم های آموزشی و در صورت تمایل مراجعه حضوری به نمایندگی و یا اعزام کارشناس و یا ریموت به درخواست مشتری محترم

برداشتن اطلاعات مورد نیاز قبل از تعویض ویندوز

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. پوشه win.sql از مسیر (c:\windows) 2. پوشه holoo.bak و پوشه ای که مسیر پیش فرض ذخیره اطلاعات میباشد و تمامي بک آپ هايي که تاکنون گرفته 3. ابتدا sql stop سپس کپي از پوشه datasql و oldyear وReport مسير نصب برداشته شود. حتما به مشتری پیشنهاد شود در هارد اکسترنال یا فلش کپی داشته باشند

خطای STEAM WRAITE ERROR

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

بررسی کنید در درایو نصب هلو و درایو سی فضای کافی وجود داشته باشد

مشکل سرچ در کدینگ حسابداری

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

ران کوئری

در هنگام اجرا روی سرور یک شرکت نمایش داده نمیشد

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

جهت بررسی درخواست ریموت(تیکت)ثبت گردد

در حین کار با برنامه PRECUTURE FUNCTION

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

DBTOOLS و ارتقا به آخرین نسخه

در خود برنامه هلو هنگام کار STREAM OF BINRY

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

تغییر نام کامپیوتر سیستم ارتقا به نسخه ی روز

در خود برنامه زمانی که فاکتور را میخواهیم تایید کنیم پیام میدهد آیا از بستن فرم اطمینان دارید

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

پیش فرض سیستم

در درون برنامه هنگام ثبت فاکتور یا سند پیام کاربری دیگر در حال استفاده از این سند می باشد

خیر

تلفنی/سایت

ارجا برای ارسال بک اپ در سایت

بله

اجرای DBTOOLS و ارسال بکاپ

خطای File create error:32

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

این پیغام مربوط به اسمارت هلپ میباشد میبایست اسمارت هلپ حذف شود و ورژن جدید اسمارت هلپ بر روی سیستم نصب شود.

خطای can not create file sql.txt در ورود به برنامه

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

آنتی ویروس غیر فعال شود byte fence anti maleware از مسیر نصب هلو فایل متنی SQL.TXT حذف گردد و برنامه مجدد اجرا گردد

خطا either bof در اصلاح سند به هنگام تایید

خیر

تلفنی/سایت

ارجا برای ارسال بک اپ در سایت

بله

ارسال بکاپ

1 شدن شماره ثابت سند پس از بستن حساب

خیر

تلفنی/نمایندگی

نمایندگی

بله

مراجعه به نمایندگی

اول دوره نمودن اطلاعات

خیر

تلفنی/نمایندگی

نمایندگی

بله

مراجعه به نمایندگی

فراموش کردن رمز ورود

خیر

تلفنی/نمایندگی

نمایندگی

بله

مراجعه به نمایندگی

درنسخه های slm ورود به برنامه صفحه آبی بازمی شود و هنگ می کند

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1:تنظیم فونت و reset

خطای can not find report

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

تنظیم زبان در صورت حل نشدن نصب فونت و ریست انجام شود در تنظیمات زبان مطابق عکس روبرو beta تیک نداشته باشد

خطای can not creat tnc serch و خطای can not write tnc serch

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

غیر فعال کردن آنتی ویروس حذف نرم افزار bytefence anti malware

خام کردن برنامه به درخواست مشتری محترم

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

مراحل توسط کارشناس انجام شود

خطای EREAD هنگام اجرا کردن اتوران هنکام نصب

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

این خطا در برخی از ویندوزهای 10 رخ می دهد در این حالت در تنظیمات زبان مطابق عکس روبرو beta تیک نداشته باشد

حروف"گ ژ پ" در نرم افزار به هم ریخته است

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

با حذف OPTION و پیش فرض کردن فونت ها حل می شود

خطاي invalid coulom name داخل برنامه

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1:انجام DBTOOLS 2:تنظیم زبان ارتقا

خطاي incorrect syntax near the keyword on در قسمت امور مالی فاکتور

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. تنظیم زبان ویندوز ( در تنظیم زبان سر برگ های region را ریست کرده و تنظیمات را انجام دهید) 2. dbtools بکاپ

خطای is not valid integer

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. تنظیم زبان ویندوز 2. پیش فرض سیستم( در صورت باز شدن نرم افزار) 3. ارتقا

خطای Customer Table و يا Insert error و يا ado query

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

ارتقا نرم افزار به ورژن آخر(اطلاع به مسئول)

خطای List index out of date

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

تنظیم زبان ویندوز

طراحی فاکتور،بارکد،فیش پرینتر

خیر

نمایندگی

ریموت نمایندگی

بله

مراجعه به نمایندگی

باز شدن برنامه روي user محدود ويندوز

خیر

نمایندگی

ریموت نمایندگی

بله

مراجعه به نمایندگی و یا اعزام کارشناس به درخواست مشتری محترم

خطای Can not resolve collation در صورتی که Sql مشتری محترم دسکتاپ انجین نباشد

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

با اطمینان از ذخیره اطلاعات مشتری ابتدا تنظیم زبان انجام گردد سپس حذف و نصب sql انجام شود (توسط مشتری یا نمایندگی)

خطای Can not resolve collation درصورتی که sqlمشتری محترم دسکتاپ انجین باشد

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

با اطمینان از ذخیره اطلاعات مشتری ابتدا تنظیم زبان انجام گردد سپس حذف و نصب sql انجام شود

نمایش یکسری از منوها بصورت اشکال

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. پیش فرض سیستم 2. تنظیم زبان ویندوز 3. تنظیمات Themes 4. انجام Runquery

هنگی در سرچ کالا

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. راهنمایی برداشتن سورت ستون ها نیز در فرم جستجو اعلام شود و جهت برداشتن سورت کلید ctrl و کلید سمت چپ موس را همزمان فشار دهید. 2. حذف ini و تغییر نام option 3. تیک ران و فول کنترل 4. در تنظیمات فاکتور/امکانات جهت استفاده از بارکدخوان /جستجوی کالا در فاکتور را تیک بزنید و تعداد کالاهای قابل نمایش را 1000 بگذارید . و یا در صورت داشتن تیک ، تیک آن را بردارید.

هنگی سایر کدهاي نرم افزار

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1:برداشتن تیک استفاده از نمایشگر 2:برداشتن تیک بازشدن درب صندوق 3:dbtools 4:ارتقا

هنگی در نرم افزاز های کد 10

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. تیک بزرگنمایی فاکتور و جلوه هاي تصويري در تنظیمات عمومی برداشته شود. 2. در صورتیکه مشترک نسخه 8.0 دارند ارتقا دهند.

خطای pkzip

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1.تیک ران چک شود 2:کپی فایل pkzipدر سه مسیر windows و system32 و syswow64 در صورتی که این خطا موقع بکاپ گیری بود: تنظیم ستاپ

كد رجيستري و كلمه عبور مكرر

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. تنظیم زبان ویندوز ( در تنظیم زبان سر برگ های region را ریست کرده و تنظیمات را انجام دهید) 2. تنظیم تاریخ 3. سند به آینده نداشته باشد مراجعه به نمایندگی جهت تبدیل قفل به کارت

Run Time Error

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. در نسخه های جدید کپی فایل qtintf70.dll از پوشه tools/ ocx داخل مسیر نصب

پیغام invalied object name m setup

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

ارتقا نرم افزار به ورژن اخر

مینیمایز شدن نرم افزار پس از ارتقا

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

در نسخه های قدیمی : حذف فایل dks از پوشه options در نسخه جدید : 1.تغییر نام Option 2. حذف fontreg ها

در ورژن 8.20 سفید بودن نرم افزار پس از ارتقا

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

ارتقا به نسخه جدید در صورت عدم امکان ارتقا : نصب فونت های جدید و ری استارت سیستم

در صورت مواجه شدن با پیغام can not find ….. که مربوط به عکس پروفایل می باشد مواجه شدید

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

ارتقا به ورژن روز انجام شود

خطای I/O error

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

زمان کار کردن با نرم افزار : برداشتن تیک نمایشگر در تنظیمات نرم افزار زمان ورود به نرم افزار : 1. غیرفعال کردن آنتی ویروس و فایروال 2. در صورت داشتن بکاپ برنامه به حالت خام هم چک شود و در صورت لزوم ارسال بکاپ

خطا در قسمت گزارشات … the following error have

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1.تغییر نام و یا کات کردن report از مسیر نصب نرم افزار 2. بررسی تنظیمات پرینتر 3. حذف فایل های با پسوند tnc (*.tnc)

خطای devision by zero

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

بعد از ارتقا=ری استارت سیستم ابتدای برنامه : نصب فونت ری ست تنظیمات زبان حذف fontreg و fontreg9 و اجرای مجدد برنامه ری استارت سیستم هنگام انبارگردانی : ارتقا اصلاح فاکتور : region

خطای can not perform this opration

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

dbtools

خطای type missmatch

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

بکاپ مربوط به نسخه بالاتر بوده و جهت رفع خطا نسخه ارتقا داده شود

خطایcan not open file qtintf 70

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

کپی فایلqtintf70 در مسیر نصب برنامه

خطایmultiple step operation در ورود به برنامه

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

ریست کردن تنظیم زبان ویندوز و تنظیم مجدد حذف fontreg/ fontreg9 و اجرای مجددبرنمامه سپس ری استارت سیستم

خطاي Factor article table... در ثبت فاکتور

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

در نسخه هاي جديد : حذف فولدر scripts داخل مسير نصب

خطاي invalid coulom name city code در ورود به برنامه ( در نسخه های قبل از 9 )

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

از cd آخر فولدر scripts کپي و داخل مسير نصب جايگزين گردد در صورت ارتقا با smarthelp ، فايل هاي SV_Scrp , T_Scrp از مسير نصب smarthelp فولدر temp کپي و داخل مسير نصب هلو فولدر scripts جايگزين شود.

• Bof or eof • Subquery more than one value

خیر

تلفنی/سایت

ارجا برای ارسال بک اپ در سایت

بله

ابتدا بکاپ بگیرید و پیش فرض ماهیت ارسال بکاپ

خطای Floating Point

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

تنظیم زبان ویندوز قسمت تعداد در فاکتور منفی نباشد

خطای List index out of bound در ورود به فاکتور

خیر

تلفنی/سایت

ارجا برای ارسال بک اپ در سایت

بله

ابتدا ارتقا به آخرین نسخه سایت ارسال بک اپ

Gds32.dll

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. فعال کردن تيک run this program as an administrator 2. off کردن UAC

خطای art_code

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

dbtools

خطاي <--stopworking --> closeprogram بعد از ok پيغامي ندارد.

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1:تنظیم زبان انجام شود 2:با تیک ران برنامه باز شود 3. در نسخه های کارتی SLM حتما LCK , CKC هم حذف گردد 4. تغییر پرینتر پیش فرض و ری استارت printspooler 4:در غیر این صورت مراجعه به نمایندگی

خطاي <--stopworking --> closeprogram Exception eaccessviolation

خیر

تلفنی/نمایندگی

نمایندگی

بله

ارتقا تیک Run as administrator مراجعه به نمایندگی و یا اعزام کارشناس به درخواست مشتری محترم

خطاي <--stopworking --> closeprogram Exception eread error

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. تنظيم Regional 2. نصب فونت( restartشود) 3. ارتقا دستي 4. Qtintf.dll و یا Qtintf70.dll 5. تیک Run as administrator 6.مراجعه به نمایندگی

خطاي <--stopworking --> closeprogram Exception eole calss not register

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

آنتی ویروس و فایروال غیرفعال شود 1. رجیستری ms_usb 2. از سی دی بخش ابزارهای کمکی ، رجیستر کردن فایل های مورد نیاز زده شود 3. بررسی و اصلاح و رجستری

خطاي <--stopworking --> closeprogram Exception edbe

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

نصب bde بر حسب نوع ويندوز

در صورتيکه آنتي ويروس Holoo.exe را حذف کرده باشد

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

ابتدا آنتی ویروس غیرفعال شود سپس چک شود اگر مسیر نصب کامل پاک نشده بود ارتقاء دستی انجام شود در صورت عدم رفع مشکل مشتری باید نرم افزار را حذف و مجدد نصب کند و اگزه هلو را قرنطینه نماید که می تواند برای انجام این کار به نمایندگی مراجعه کند

خطای procedure cardex در گزارش کاردکس

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

بک آپ بگيرند: در نسخه های جدید پوشه scripts از مسیر حدف و برنامه مجدد اجرا شود سپس 4 کلید Ctrl+Alt+Shift+Pرا بزنیم

خطا هنگام بازگرداني بک آپ

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1.بک آپ را Extract نماييد. 2.نام فایل فارسی نباشد بیش از 8 حرف نباشد اگر عدد است عدد فارسی نباشد 3. مسیر فایل بکاپ در مسیر تو در تو با نام پوشه فارسی نباشد. 4. . درايو C و (درايو مسيرنصب برنامه ) حداقل 1G فضاي خالي داشته باشند 5. Temp , Tempbackup مسير نصب خالي شوند. 6. بک آپ Extract شده (تک فايل) را بازگردان کنيد. 7. از بک آپ کپي گرفته و روي يکي از درايو ها (که فضاي آزاد بيشتري دارد) يک فولدر جديد ايجاد کرده با نام 1 و بک آپ را داخل آن بريزيد و از داخل برنامه مجددا اقدام به بازگرداني بک آپ از مسير جديد نماييد. 8. فول کنترل به مسیر نصب برنامه انجام گردد 9. چک کردن بکاپ دیگر 10. ارسال بک آپ جهت تست (اينترنتي يا نمایندگی)

خطا هنگام بک آپ گيري

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. Temp , Tempbackup مسير نصب خالي شوند. 2. درايو C و (درايو مسيرنصب برنامه ) حداقل 1G فضاي خالي داشته باشند. 3. مسير پيش فرض ذخيره و بازيابي کپي پشتيبان تغيير کند. 4:فول کنترل به مسیر نصب برنامه 5. Temp ويندوز خالي شود.

خطای creat table permition ……. Master در ورود به برنامه

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

ابتدا بررسی کنید sql را با همین user نصب کردند یا خیر اگر با user دیگه ای نصب کرده بودند میتوانید windows type را روی 98و95 قرار بدهید و تست کنید و یا میتوانید به مشتری راهنمایی کنید sql را از user قبلی پاک کند و در همین user نصب کنند چنانچه با همین user نصب کرده بودند مراحل زیر را بررسی کنید 1- sql استارت 2- تنظیم setup 3- تیک ران

خطاي incorrect syntax near the keyword on در ورود به برنامه

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

حتما چک میکنیم مشتری بک آپ داشته باشد بررسی sql اگرdesktop engien بود: حذف و نصب وsql و سپس نمایندگی ولي اگر 2008 بالاتر بود مراحل زیر را بررسی میکنیم: بررسی کنیم در پوشه datasql پوشه data1 فایل های خام موجود است یا خیر تنظیم setup تیک ران فول کنترل

خطای … coud not convert varyance of type زمان بازکردن فاکتور

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

تنظیم زبان ویندوز

خطای … coud not convert varyance of type در زمان گزارشگیری

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

تنظیم زبان ویندوز

برنامه پس از اجرا minimize شده

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1.کات کردن options 2.حذف fontreg/ fontreg9 و اجرای مجدد 3. حذف فايل SaveProperty از مسير نصب 4.resoloution و Scale 100% در نسخه های قدیمی تر : 1.انجام RunQuery

پیغام 999

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. رجیستری فایل Ms_usb.ocx 2:تیک ران

خطای access violation بعد از نصب و اجرای اولیه

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. نصب فونت های جدید و حتما RESTART

خطای accessviolation در خروج از نرم افزار

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

پيش فرض سيستم چک کردن مسیر پیش فرض بکاپ گیری

خطای accessviolation در تنظيمات سرويس دهنده

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. از داخل اتوران CD ----> ابزارهای کمکی -----> رجیسترکردن فایلهای مورد نیاز

خطای accessviolation در تهيه گزارش و يا پرينت

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. انتخاب نام پرينتر در قسمت تنظيات مربوط به آن گزارش 2. تست پرينتر، خارج از برنامه

خطای accessviolation در پنجره هاي جستجو

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

حذف tncsearch و artsearch از مسير نصب پیش فرض سیستم بررسی وچود آنتی ویروس byte fence anti maleway ارتقا به نسخه روز و ارسال بکاپ به همراه پوشه OPTIONS

خطای accessviolation در ورود به برنامه(در صورتیکه در برنامه چند شرکتی به انتخاب نام بانک برسد)

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1. تغییر نام options 2. حذف کردن فایل ها با پسوند ini از مسیر نصب 3. انجام RunQuery

خطای List index out of bound در پرينت فاکتور

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

تنظیم نام پرینتر در قسمت تنظيمات چاپگر در صورتی که در تنظیمات چاپ فاکتور نمونه 3 انتخاب شده باشد در قسمت طراحی پرینت توسط کاربر در قسمت فاکتور/ فروش نام پرینت را برای نمونه مورد نظر باید انتخاب نمود

فعالسازی مکرر

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

1- تنظیم زبان 2- بررسی تاریخ سیستم 3- فول کنترل 4- تیک ران 5- permission به رجیستری ویندوز

خطای exception econvert

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

نسخه قفل دار: تنظیم زبان ویندوز ( در تنظیم زبان ، سربرگ formats قسمت additional setting ، سربرگ date قسمت calendar type حتما تقویم میلادی محلیشده باشد و قسمت های short date و long date حتما باید yyyy/MM/dd باشد ) نسخه های حساب کاربری هوشمند از مسیر نصب نرم افزار فایل های holoo.lck و holoo.ckc را پاک می کنیم و دوباره نرم افزار را فعال می کنیم

خطا qtintf.dll

بله

تلفنی/ریموت

در صورتی که مشتری ناوارد باشد و دسترسی ریموت نداشته باشد

بله

بعد کپی فایل qtintf70.dll از پوشه tools/ ocx داخل مسیر نصب ، در مسیر c/windows/system 32 , sys wow 64 باید کپی شود و در نسخه های قدیمی تر کپی فایل qtintf.dll از پوشه tools/ ocx داخل مسیر نصب در مسیر c/windows/system 32 , sys wow 64 باید کپی شود در صورت حل نشدن اجرا از مسیر نصب