عنوان مشکل | امکان ریموت | نوع راهنمایی | نمایندگی | هزینه نمایندگی | راهنمایی تلفنی و ریموت | زمان ارائه | |
فعالسازی روی سرور به درستی انجام نشده (سرور) | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | 1-تیک ران 2- دیلی 3-حذف lck , ckc 4-فایروال و انتی ویروس 5-تنظیم زبان | 6 دقیقه | |
فعالسازی روی سرور به درستی انجام نشده (کلاینت) | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | حتما یکبار از روی سرور نرم افزار یک بار غیر فعال و فعال گردد | 6 دقیقه | |
صفحه فعالسازی در کلاینت در ورژن های جدید (تک بله) | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | 1-یکی بودن ورژن با سرور 2-تنظیم ستاپ و بررسی نلم دستگاه دارای قفل 3- ارتباط شبکه 4-فایروال سرور و کلاینت | 6 دقیقه | |
برنامه مجدد اجرا شود-کلاینت | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | کلاینت: آنیستال برنامه tnc service ستاپ نام دستگاه دارای قفل کامپیوتر name یاip سرور (متناسب با عنوان داخل نام سرور در صورت داشتن تست اتصال) بررسی ارتباط شبکه فایروال سرور و کلاینت غیرفعال شود (در صورت نصب بودن آنتی ویروس eset nod=کلیک راست روی آنتی ویروس و گزینه disable firewall ) حذف و نصب tncسرویس روی سرور | 6 دقیقه | |
برنامه مجدد اجرا شود-سرور | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | سرور :ستاپ نام دستگاه دارای قفل کامپیوتر name حذف و نصب tnc service (اگر tnc service آنیستال نشد از درایوc پوشه program files(x86) /پوشه tnc service حذف گردد) در صورت عدم انجام کار ریموت | 6 دقیقه | |
ارتباط با سرویس قفل نرم افزار برقرار نشد- کلاینت | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | 1-ستاپ نام دستگاه دارای قفل کامپیوتر name یاip سرور (متناسب با عنوان داخل نام سرور در صورت داشتن تست اتصال) 2-بررسی ارتباط شبکه 3-فایروال سرور و کلاینت غیرفعال شود 4-حذف و نصب tncسرویس روی سرور | 6 دقیقه | |
ارتباط با سرویس قفل نرم افزار برقرار نشد -سرور27 | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | 1-نصب بودن tnc service 2-روشن کردن سرویس tnc slm server 3-حذف و نصب tnc service 4-ستاپ نام دستگاه دارای قفل کامپیوتر name (اگر tnc service آنیستال نشد از درایوc پوشه program files(x86) /پوشه tnc service حذف گردد) | 6 دقیقه | |
هر خطایی در غیر فعالسازی | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | سی ار ام چک شود که غیرفعال شده و صفحه غیرفعالسازی بسته و حذف tnclockinfo.cl | 6 دقیقه | |
سریال برای محصول دیگری ثبت شده است | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | از مسیر REGEDIT زیر مجموعه HKEY- LOCKAL MACHINE زیر مجموعه SOFTWARE و پوشه TNC اگر پوشه ای به اسم سریال مشترک میباشد باید حذف شود و اگر حل نشد در مسیر نصب هلو مشترک فایل TNCLOCK INFO حذف گردد | 6 دقیقه | |
سریال انتخابی غیر فعال می باشد و امکان ارائه خدمات وجود ندارد | بله | تلفنی و ریموت |
| دارد | در صورت مشکل در تاریخ اعتبار مشخصات قفل اتفاق می افتد و باید توسط واحد تکثیر تاریخ اعتبار اصلاح شود | 6 دقیقه | |
کد محصول با شناسه منطبق نمی باشد | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | حذف فایل های holoo.lck و holoo1.ckc در صورتی که کاربر کد نرم افزار را ارتقا بدهیم باید قبل از تغییر کد غیرفعالسازی انجام شود. مشتری اطلاعات کارت را به طور صحیح وارد نکرده. | 6 دقیقه | |
شماره فیلد موبایل اشتباه وارد شده است | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | زمانی که شماره موبایل اشتباه وارد شده و یا وارد نشده | 6 دقیقه | |
کد فعال سازی صحیح نمیباشد | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | کد فعالسازی اشتباه وارد شده است و یا صفحه مرتبط به فعالسازی را بسته اند و رمز تغییر یافته | 6 دقیقه | |
کد فعالسازی دارای اشکال میباشد | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | کد فعالسازی اشتباه وارد شده است و یا صفحه مرتبط به فعالسازی را بسته اند و رمز تغییر یافته | 6 دقیقه | |
کد فعالسازی مربوط به شماره سریال دیگری می باشد | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | مشتری کد ارسالی را اشتباه وارد میکند که با ریموت و کپی کد فعالسازی حل میشود اگر با کپی کد فعالسازی حل نشود باید ckc و lck حذف و به دیلی ارتقاء دهد تا مشکل برطرف شود همچنین از مسیر regedit ویندوز سریال حذف گردد | 6 دقیقه | |
جهت اضافه کردن امکان خریداری شده | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | برنامه غیرفعال و مجدد فعال شود از برنامه بکاپ گرفته و از مسیر نصب برنامه فایل های holoo.lck و holoo1.ckc را حذف کرده و برنامه اجرا و فعالسازی انجام شود. | 6 دقیقه | |
اگر در اجرای برنامه برای مشتری صفحه غیر فعال سازی نمایش داده شود در حالی که در crm نرم افزار غیر فعال باشد | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | باید فایل tnclockinfo.cl از مسیر نصب حذف شود | 6 دقیقه | |
تعداد دستگاه های ثبت شده بیش از تعداد کاربرهای خریداری شده و مجاز برای این شناسه می باشد | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | ورژن های قبل از نیمه اول 1400 : در نرم افزار webcrm بالای صفحه قسمت کلمه عبور / کارت حساب کاربری هوشمند تعداد بله را نگاه می کنیم اگر تعداد بله ها با تعداد کاربر برابر بود یعنی نمی تواند روی سیستم جدید فعالسازی انجام دهد و باید ابتدا بر روی سیستم های قبلی غیرفعالسازی را انجام دهد تا بر روی سیستم جدید فعالسازی انجام شود در ورژن جدید (یک بله ) بود: تعداد سیستم های فعال بررسی شود و در صورتی که از تعداد خریداری شده بیشتر بود اقدام به خرید کاربر اضافه کنند تعداد سیستم های فعال بررسی شود و در صورتی که از تعداد مجاز بیشتر نبود سرویس tncslmserver ری استارت شودیا در صورت لزوم حذف و نصب گردد ارتقا مشابه نسخه سرور ستاپ (نام دستگاه دارای قفل کامپیوتر nameیا ip سرور) شبکه فایروال سرور و کلاینت توجه کنید در ورژن های جدید در کلاینت نیازی به فعالسازی نمیباشد | 6 دقیقه | |
سریال انتخابی با شماره همراه دیگری رجیستر شده است | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | در فعالسازی قبلی شماره همراه دیگری معرفی کرده بودند که باید مجدد همان را معرفی کنند | 6 دقیقه | |
سریال انتخابی برروی سیستم دیگری رجیستر شده است | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | اگر به سیستم اول دسترسی دارند از داخل برنامه غیر فعالسازی انجام دهند ولی اگر دسترسی ندارند ارسال مدارک جهت غیر فعالسازی اگر مشتری تعویض ویندوز داشتند و از نظر سخت افزاری تغییری نداشتند، ورژن دیلی بگیرند ولی اگر از نظر سخت افزاری تغییری داشتند مثل تعویض مادربرد و cpu و ... ، انجام ثبت کارشناسی جهت غیرفعالسازی و ارسال مدارک غیر فعالسازی به شماره 09031233488 | 6 دقیقه | |
خطا39روی سرور | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | حذف lck و ckc و فعالسازی مجدد | 6 دقیقه | |
نسخه شما به روز نمیباشد و امکان استفاده از نرم افزار وجود ندارد | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | 1-تاریخ سیستم و ساعت سیستم درست باشد 2-تنظیمات زبان بررسی و درصورت نیاز ریست و مجدد تنظیم شود حتما بررسی شود تا زمان دریافت کد فعالسازی مشتری برنامه را مجدد اجرا نکرده باشد | 6 دقیقه | |
صفحه فعالسازی ابتدای نرم افزار باز میشود | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | مراحل خطای 13 حتما ارتقا با نسخه قفلی انجام شود | 6 دقیقه | |
خطای 32 | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | چک کردن تعداد کاربر در CRM چک کردن تعداد سیستم های مشتری (سرور + تعداد کلاينت ها) : اگر تعداد سيستم ها بيشتر از کاربر قفل بود مراجعه به نمايندگي جهت افزودن کاربر به قفل با پرداخت هزينه(فقط روي کد 44 امکان پذير است) اگر تعداد سيستم ها کمتر يا مساوي تعداد کاربران قفل بود: نصب سرويس قفل بر روی دستگاه دارای قفل | 6 دقیقه | |
خطای 12 و 0 دستگاه دارای قفل | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | مراحل خطای 13 و 15 بررسی شود در صورت عدم رفع مشکل مراجعه به نمایندگی جهت بررسی و یا تعویض قفل با کارت | 6 دقیقه | |
خطای 13 hid دستگاه دارای قفل | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | 1-نصب سرویس قفل 2- شناسايي قفل در human interface device (اگر قفل شناسایی نشد مراجعه به نمایندگی جهت تعویض با کارت) 3-تست قفل (Lock tools) 4-از داخل اتوران CD ----> ابزارهای کمکی -----> رجیسترکردن فایلهای مورد نیاز 5-بررسی اصلاح و رجستری انجام شود 6- تست روي سيستم ديگر در صورت عدم رفع مشکل مراجعه به نمایندگی جهت بررسی و یا تعویض قفل با کارت | 6 دقیقه | |
خطای 13 tiny دستگاه دارای قفل | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | ابتدا نسخه ویندوز چک شود(اگر ویندوز 8 یا 10 باشد راهنمایی مشتری جهت تبدیل قفل به کارت حساب کاربری هوشمند ) 1-شناسایی قفل در Device manager (اگر قفل شناسایی نشد مراجعه به نمایندگی جهت تعویض با کارت) 2-نصب درایور قفل : ويندوز 32 بيتي مراحل نصب درايور قفل UsbDriverInstaller 64 بيتي مراحل نصب درايور Tiny64، در صورت fatal error تعويض پورت و restart به نحويکه قفل در universal serial ... شناسايي شود 3-تعویض پورت قفل در صورت عدم نصب درايور و يا عدم شناسايي قفل مراجعه به نمایندگی و تعویض با کارت حساب کاربری هوشمند | 6 دقیقه | |
خطای 31 | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | تنظیم SETUP | 6دقیقه | |
خطای 25 روی دستگاه دارای قفل | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | 1-نصب سرویس قفل یا ریستارت کردن sct 2- حذف setapp 3- تست قفل(متناسب با پیغام داده شده عملیات انجام شود ) 4-تنظیم setup 3. رجیستری MS.USB1.33 4-قفل به سیستم دیگر در شبکه وصل و بعد از تنظیم ستاپ تست شود در صورت عدم رفع مشکل مراجعه به نمایندگی جهت بررسی و یا تعویض قفل با کارت | 6 دقیقه | |
خطای 15 دستگاه بدون قفل | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | 1- دستگاه دارای قفل را چک میکنیم که خطاي 15 نداشته باشد 2- ارتقا با مسیر نصب کلاینت سالم و يا فايل هاي Holoo.exeو write از مسير نصب سرور کپي روي مسير نصب اين سيستم 3-تنظیم SETUP اگر با موارد فوق حل نشد مراجعه به نمایندگی | 6دقیقه | |
خطای 15 دستگاه دارای قفل | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | ورژن مشتری بررسی شود که حتما قفل و ورژن مسیر نصب بروز باشد 1- تنظیم setup نام دستگاه دارای قفل 127.0.0.1 2- حذف setapp 3- تست قفل (متناسب با پیغام داده شده عملیات انجام شود ) 4- در صورت عدم رفع مشکل ارتقاء با smart help اگر با موارد فوق حل نشد مراجعه به نمایندگی | 6 دقیقه | |
خطای 33 دستگاه بدون قفل | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | 1. تنظیم setup ( نام دستگاه دارای قفل ip دستگاه یا کامپیوترname سیستم دارای قفل باشد ) (در صورتی که ستاپ تست اتصال می دهد کپی نام سرور در نام دستگاه دارای قفل بدون instance) 2-بررسی ارتباط شبکه 3-فایروال روی سرور و کلاینت خاموش باشد (در صورت نصب بودن آنتی ویروس eset nod=کلیک راست روی آنتی ویروس و گزینه disable firewall ) 4-حذف و نصب سرویس قفل روی سیستم دارای قفل (از مسیر :cd/tools/resource/tiny ) در صورت عدم رفع مشکل مراجعه به نمایندگی جهت بررسی | 6 دقیقه | |
خطای 33 دستگاه دارای قفل | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | 1-نصب سرویس قفل یا ریستارت کردن sct 2- حذف setapp 3- تست قفل(متناسب با پیغام داده شده عملیات انجام شود ) 4-تنظیم setup 3. رجیستری MS.USB1.33 4-قفل به سیستم دیگر در شبکه وصل و بعد از تنظیم ستاپ تست شود در صورت عدم رفع مشکل مراجعه به نمایندگی جهت بررسی و یا تعویض قفل با کارت | 6 دقیقه | |
خطای 31 | بله | تلفنی و ریموت | در صورتی که مشتری ناوارد باشد و امکان ریموت فراهم نباشد | دارد | تنظیم SETUP | 6 دقیقه | |
خطای کد 0 | خیر | تلفنی | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده | بله | مراحل خطای 13 و 15 بررسی شود در صورت عدم رفع مشکل مراجعه به نمایندگی جهت بررسی و یا تعویض قفل با کارت | 6دقیقه | |
خطای کد12 | خیر | تلفنی | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده | بله | مراحل خطای 13 و 15 بررسی شود در صورت عدم رفع مشکل مراجعه به نمایندگی جهت بررسی و یا تعویض قفل با کارت | 6دقیقه | |
خطای 16 | خیر | تلفنی | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده | بله | حذف فایل setapp | 6دقیقه | |
خطای 21 | خیر | تلفنی | مراجعه به نمایندگی | بله | تلفنی تنظیم زبان راهنمایی شوند اگر حل نشد مراجعه به نمایندگی | 3دقیقه | |
خطاي 1- | بله | تلفنی / ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده | بله | 1-برنامه ي قفل دار دیگری روی سیستم نصب نباشد 2-حذف tnc490 از مسیر نصب و وپوشه ویندوز 3-تست قفل (Lock tools) 4-از داخل اتوران CD ----> ابزارهای کمکی -----> رجیسترکردن فایلهای مورد نیاز(در صورتی که با این مرحله حل نشد بررسی اصلاح و رجستری انجام شود) 5-تست روي سيستم ديگر در صورت عدم رفع مشکل مراجعه به نمایندگی جهت بررسی و یا تعویض قفل با کارت | 6دقیقه | |
خطای 13 قفل hid | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل به صورت تلفنی و کارتابل ریموت | دارد | 1- شناسايي قفل در human interface device (اگر قفل شناسایی نشد مراجعه به نمایندگی جهت تعویض با کارت) 2-تست قفل (Lock tools) 3-از داخل اتوران CD ----> ابزارهای کمکی -----> رجیسترکردن فایلهای مورد نیاز 4-بررسی اصلاح و رجستری انجام شود 5- تست روي سيستم ديگر در صورت عدم رفع مشکل مراجعه به نمایندگی جهت بررسی و یا تعویض قفل با کارت | 6دقیقه | |
خطای 13 قفل قدیمی tiny | بله | تلفنی/ریموت | در صورت عدم رفع مشکل به صورت تلفنی و کارتابل ریموت | دارد | ابتدا نسخه ویندوز چک شود(اگر ویندوز 8 یا 10 باشد راهنمایی مشتری جهت تبدیل قفل به کارت حساب کاربری هوشمند ) 1-شناسایی قفل در Device manager (اگر قفل شناسایی نشد مراجعه به نمایندگی جهت تعویض با کارت) 2-نصب درایور قفل : ويندوز 32 بيتي مراحل نصب درايور قفل UsbDriverInstaller 64 بيتي مراحل نصب درايور Tiny64، در صورت fatal error تعويض پورت و restart به نحويکه قفل در universal serial ... شناسايي شود 3-تعویض پورت قفل در صورت عدم نصب درايور و يا عدم شناسايي قفل مراجعه به نمایندگی و تعویض با کارت حساب کاربری هوشمند | 6دقیقه | |
کد خطای 15 | بله | تلفنی / ریموت | در صورت عدم رفع مشکل با موارد مطرح شده | بله | ورژن مشتری بررسی شود که حتما قفل و ورژن مسیر نصب بروز باشد 1- تنظیم setup نام دستگاه دارای قفل 127.0.0.1 2- حذف setapp 3- تست قفل (متناسب با پیغام داده شده عملیات انجام شود ) 4- در صورت عدم رفع مشکل ارتقاء با smart help اگر با موارد فوق حل نشد مراجعه به نمایندگی | 6دقیقه |
۰
از ۵
۰ مشارکت کننده
